I. Những trường hợp được đổi hàng hóa:
1. Sản phẩm bị vỡ, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
2. Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả.
3. Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng…
4. Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần….
II. Qui định về đổi trả hàng hóa
1. Đối với đại lý thời gian/hiệu lực cho việc đổi trả hàng là 40 ngày bắt đầu tính từ ngày đại lý nhận được hàng. Quá 40 ngày theo thời gian qui định chúng Tôi sẽ không đồng ý đổi trả hàng.
2. Đại lý còn giữ lại thông tin sản phẩm đã mua của Citta Việt Nam như hóa đơn bán hàng, biên bản giao hàng, phiếu xuất kho.
4. Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên kiện như ban đầu khi đại lý nhận được hàng.
5. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trường hợp Citta Việt Nam phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả cho Bên đại lý.
6. Số lượng sản phẩm đổi hàng không quá 5% số lượng đơn hàng.
III. Phương thức đổi hàng:
Bên đại lý vận chuyển hoặc gửi hàng về kho Citta Việt Nam, Citta Việt Nam tiến hành kiểm tra hàng và sẽ có thông báo về số lượng hàng đạt tiêu chuẩn đổi trả từ bên đại lý trong vòng 7 ngày làm việc.
